Gestion des incidents
Selon les « best practices » ITIL de gestion des incidents, une résolution d’incident est réussie lorsque la remise en fonctionnement du service est effective.
Le logiciel PILOT IT édité par BV Associates offre et permet :
> La consultation contextuelle des consignes
> La remise en service des applications et des services
> La relance des flux
> La relance des traitements
L’exploration contextuelle de tous les logs applicatifs, systèmes, bases de données, middleware… est quant à elle mise à disposition pour faciliter les diagnostics après incidents (gestion des problèmes).
