Gestion des SLA
Le processus ITIL de Service Level Management induit la mise en place de contrats de service (SLA).
Outre le fait de les élaborer, pouvoir les gérer et surveiller leur adéquation tout au long du cycle de vie d’une application, nécessite de vérifier que le niveau de service rendu est bien celui qui est inscrit dans le SLA.
Le logiciel PILOT IT répond à ce besoin en offrant :
> La visualisation des contrats de service
> Le nombre d’interruptions de service d’une application, d’un service, d’un équipement et leur durée
> La durée des dysfonctionnement
> La visualisation des applications les moins disponibles
> L’identification des applications les moins fonctionnelles
> Le détail des équipements impactant le fonctionnement du SI
> Les taux de disponibilité des applications et des services
