Gestion des problèmes
ITIL préconise la mise en place du processus « Gestion des problèmes» afin d’augmenter la qualité du service.
Cela inclut l’identification des causes des incidents afin de les éliminer définitivement ou de réduire leurs impacts.
BV Associates répond à ce besoin avec la solution PILOT IT en offrant :
> Des rapports d’analyses automatiques des éléments les moins fonctionnels du système d’information
> Des aides aux diagnostics par utilisation de l’exploration contextuelle de tous les logs applicatifs, systèmes, bases de données, middleware…
> Des rapports d’analyses automatiques des composants les plus incidentés
