Interopérable avec les outils d’ordonnancement, de surveillance et de Help Desk, I-SIS centralise les informations, les méthodes et consignes d’exploitation et orchestre les processus techniques de soutien.

SERVICE SUPPORT

Gestion des incidents (Incident Management) :
I-SIS encapsule le savoir-faire des experts pour le rendre accessible aux premiers niveaux d’intervention. Il offre des fonctions accessibles de remise en service d’un composant ou d’une application avec la réactivité et l’autonomie permettant de minimiser les temps d’interruption de service et donc de respecter les contrats de service (SLA).

Gestion des problèmes (Problem Management) :
Moins souvent sollicités par les procédures d’escalades, les experts peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse et la résolution de problèmes. En conservant les traces, I-SIS leur permet d’analyser l’historique détaillé des évènements et des actions. Il leur est ainsi aisé de savoir qui a fait quoi, à quelle heure et quel a été le résultat obtenu. Une fois le problème résolu, la solution peut-être intégrée dans la bibliothèque de procédures d’I-SIS pour être mise à disposition des premiers niveaux d’intervention.

Gestion des changements (Change Management) :
L’industrialisation de la gestion des différents composants réalisée dans I-SIS est un soutien efficace des phases de mise en œuvre des changements.

Gestion des mises en production (Release Management) :
I-SIS normalise, standardise et automatise la gestion des livraisons et leurs installations sur les environnements en production qui peuvent ainsi être déléguées en toute sécurité à des intervenants non experts.

Gestion des configurations (Configuration Management) :
I-SIS en offrant une vue orientée services du Système d’information permet aux membres de l’organisation de visualiser et de comprendre l’organisation du périmètre, de voir les relations entre les différents composants, d’accéder à la documentation, aux consignes, aux fichiers de traces,… Au-delà de cette description, I-SIS permet de contrôler à tout moment l’état opérationnel de tout ou partie du SI (statut global, unitaire, et détaillé).

SERVICE DELIVERY

La fourniture des Services des TI (Service Delivery), décrivant les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprenant :

Gestion de la disponibilité (Availability Management) :
I-SIS permet de sécuriser et d'automatiser les opérations de bascules sur les architectures de secours prévues

Gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management) :
I-SIS permet d’automatiser et de sécuriser les procédures de bascules sur les sites de secours répertoriés.